FAQ-Häufig gestellte Fragen

Wo ist mein Paket?

Sie haben eine automatische E-Mail mit Ihrer Track-&-Trace-Nummer erhalten. Manchmal landet diese im SPAM-Ordner. Über www.dhl.de (für Deutschland) oder https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/en/ (international innerhalb der EU) können Sie Ihr Paket verfolgen und so zu einer erfolgreichen Zustellung beitragen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn es zu einem Problem kommt, damit wir gemeinsam mit unserem Versandpartner sicherstellen können, dass Ihr Paket erfolgreich zugestellt wird: info@coffeerista.com

Wo ist meine Rechnung?

Ihre Rechnung wurde als Anhang in der E-Mail versendet, die Ihre Zahlung bestätigt.

Lieferung & Lieferzeit

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bestellungen, die direkt per iDEAL, PayPal oder Kreditkarte bezahlt werden, werden automatisch verarbeitet und können daher schneller versendet werden. Manuelle Überweisungen werden später verarbeitet, was zu Verzögerungen führen kann. In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Die endgültige Lieferung hängt von unseren Versandpartner DHL ab.  Auf Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters haben wir leider keinen Einfluss.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unter dem Punkt „Versand und eventuelle Rücksendungen“ finden Sie alle Versandkosten innerhalb Europas.

Ist meine Bestellung bereits bearbeitet und versendet?

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist und Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Zahlungsbestätigung per E-Mail sowie eine separate E-Mail mit der Trackingnummer. Haben Sie diese noch nicht erhalten? Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlung erfolgreich war. Falls ja, überprüfen Sie bitte auch Ihren SPAM-Ordner. Es kann vorkommen, dass ein Produkt nicht auf Lager ist. In diesem Fall warten wir auf die nächste Lieferung, wodurch sich die Bearbeitung etwas verzögern kann.

Ich habe am Freitag bestellt, aber meine Bestellung noch nicht erhalten.

Die Pakete werden täglich gegen 14:00 Uhr abgeholt. Es ist möglich, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig für diese Abholung bearbeitet wurde; in diesem Fall wird sie am Montag versendet.

Warum gibt es keinen kostenlosen Versand?

Versandkosten verursachen nun einmal Kosten. Viele Unternehmen rechnen diese in den Produktpreis ein, wir entscheiden uns jedoch bewusst für Transparenz. Daher bieten wir wettbewerbsfähige Produktpreise an und berechnen die Versandkosten separat. Bei größeren Bestellungen erhalten Sie zudem einen Rabatt auf die Versandkosten.

 Ich habe das falsche Produkt erhalten

 Fehler können leider vorkommen, auch wenn wir unser Bestes tun, sie zu vermeiden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung für Sie zu finden. info@coffeerista.com